Notre démarche qualité

Nos actions

L’objectif de ces actions est de pouvoir satisfaire aux besoins et attentes des personnes accueillies et de leurs familles/proches, des professionnels engagés dans nos établissements, et de l’ensemble de nos partenaires.
Chacun de nos établissements dispose d’un Comité de Pilotage de la Qualité et bénéficie de l’accompagnement d’une responsable qualité expérimentée.

Nous réalisons, régulièrement, des évaluations sur nos pratiques professionnelles, des enquêtes de satisfaction, mettons en place des indicateurs et nous déployons des outils pour aider nos professionnels de santé dans leur quotidien tout en nous assurant du bien-être des résidents et de la préservation de leur sécurité.
La réactivité, l’innovation, la transparence sont nos principaux mots d’ordre dans la conduite de nos démarches. La participation des résidents et des familles dans l’amélioration de nos pratiques constitue également l’un des fondements de notre engagement.

Par ailleurs, nos établissements se préparent progressivement à la procédure d’évaluation des Ehpad, dont le déploiement, piloté par la Haute Autorité de Santé (HAS), a débuté depuis 2022.

Concernant notre démarche Gestion des Risques, nos Ehpad mettent en œuvre une démarche résolument tournée vers le résident et la sécurité de sa prise en charge.

Pour ce faire, nos établissements ont développé des outils de recueil des dysfonctionnements, incidents et autres anomalies liées au fonctionnement de l’établissement et à la prise en charge des résidents. Ils en assurent l’analyse et la mise en place d’actions correctrices.

Selon les circonstances, ces incidents sont remontés auprès de nos tutelles afin de coordonner les actions correctrices. Chaque année, les établissements veillent à la mise en conformité de leurs protocoles de conduite à tenir et des supports permettant d’évaluer et d’organiser leur fonctionnement lors des situations de crise (Plan Bleu, Plan de continuité d’Activité, Document d’Analyse du Risque Infectieux, etc …).

Le recueil des réclamations fait également l’objet d’un suivi afin de pouvoir répondre au mieux aux attentes des partenaires. Enfin, l’évaluation des pratiques professionnelles permet également d’ajuster les réponses face à des situations à risque.